Livraison & retours

Dernière mise à jour : 28 avril 2026

Livraison

Zone de livraison

Les commandes sont expédiées exclusivement en France métropolitaine (Corse incluse), via Mondial Relay. Le client choisit au moment du paiement entre la livraison en point relais ou la livraison à domicile.

Délais

• Délai de livraison : 1 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement (préparation à la main à Paris + acheminement Mondial Relay).

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de forte affluence ou de circonstances exceptionnelles (jours fériés, intempéries).

Frais de livraison

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant :

• le numéro de suivi Mondial Relay ;
• le nom et l'adresse du point relais sélectionné ;
• un lien direct vers la page de suivi.

Vous pouvez également retrouver le suivi dans votre espace client, à la rubrique « Mes commandes ».

Colis non retiré

Vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis au point relais. Passé ce délai, il est automatiquement renvoyé à l'expéditeur. Une nouvelle expédition pourra être effectuée à votre demande, à vos frais.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation

1. Notifiez-nous votre décision par email à contact@freiaparis.com avant l'expiration du délai (le formulaire ci-dessous peut être utilisé).
2. Nous vous communiquons sous 48h l'adresse de retour.
3. Renvoyez le ou les article(s) dans un délai de 14 jours, dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage et tous les accessoires.
4. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis (ou de la preuve de son expédition, si antérieure), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'expédier votre colis en suivi pour conserver une preuve de dépôt.

Formulaire type de rétractation

Produit défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@freiaparis.com en joignant des photographies du défaut. Nous ferons le nécessaire pour vous proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, conformément aux garanties légales (voir CGV — Article 7).

Une question ?

Notre service client est disponible à contact@freiaparis.com. Nous nous efforçons de répondre sous 48h ouvrées.